Почему мне нравится книга «Новые правила деловой переписки» Ильяхова
Кто авторы и о чем книга:
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева — пожалуй, главные люди в русском копирайтинге: создатели и евангелисты «инфостиля», соавторы бестселлера «Пиши, сокращай», главреды в «Тинькофф—Журнале» и «Дело Модульбанка».
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева — пожалуй, главные люди в русском копирайтинге: создатели и евангелисты «инфостиля», соавторы бестселлера «Пиши, сокращай», главреды в «Тинькофф—Журнале» и «Дело Модульбанка».
«Новые правила деловой переписки» от первой до последней буквы о заботе об адресате. Иными словами о том, как написать письмо так, чтобы читалею было удобно, полезо и приятно взаимодействовать с вашим сообщением. Для людей из делового мира почта — основной канал коммуникации. Очень важно знать как буквально не бесить и не издеваться над своими собеседниками, а наоборот — дать только нужную информацию и помочь ее воспринять. Книга дает это знание в максимально удобной форме: с примерами «как надо» и «как не надо», исчерпывающими пояснениями и выжимками основных правил.
Польза книги в ежедневной жизни:
Меня приятно удивило, что большей части правил я следовал по наитию, но все же несколько новых правил я для себя обнаружил:
Одно письмо — одно дело
Не стоит нагружать одно письмо разными по смыслу задачами / вопросами / комментариями. Для отдельного дела — отдельное письмо. Даже если кажется логичным оповестить всех сотрудников о нескольких задачах, правильнее потратить свое время и создать несколько разных писем под каждую задачу. Каждое с ответственными сотрудниками, кратким описанием задачи и дополнительными материалами в помощь. Так и самому будет удобнее, если переписка затянется — на каждую задачу будет своя ветка.
Не переходить на личное
Вопросы в стиле «как у тебя со временем», «чем занимаешься на выходных» и «работаешь ли сегодня после 19» — верх бестактности. В деловом общении нельзя лезть в личную жизнь собеседника. Тем более, что все такие вопросики как бы намекают «хочу дать тебе работку дополнительную, но для приличия спрошу можешь ли ты побатрачить в свое свободное время». Честно переходите сразу к делу — «Иван, есть срочная задача, ее важно выполнить сегодня до 20. Я понимаю, что ты можешь не успеть из-за основной работы, поэтому прошу приоритезировать или задержаться дольше обычного. Могу взять на себя твои текущие дела, чтобы ты успел в рабочее время или оплатить тебе переработку после 19. Получится помочь?»
Без оценок
Не пишите «ваш сайт самый красивый» или «у вас было лучшее выступление на конференции». Чувствуете, в этих фразах кроется что-то странное? Да, это ваша оценка, которая как бы претендует на объективную. Если хочется похвалить или сделать комплимент — сделайте это субъективно. «Мне больше всего понравилось ваше выступление», «Мне лично кажется, что ваш сайт самый красивый из всех, что я видел». Такое гораздо приятнее читать почти на бессознательном уровне. Потому что нет оценки, только ваше субъективное восприятие происходящего.
Что еще?
Купить «Новые правила деловой переписки»
Купить «Пиши, сокращай»
Меня приятно удивило, что большей части правил я следовал по наитию, но все же несколько новых правил я для себя обнаружил:
Одно письмо — одно дело
Не стоит нагружать одно письмо разными по смыслу задачами / вопросами / комментариями. Для отдельного дела — отдельное письмо. Даже если кажется логичным оповестить всех сотрудников о нескольких задачах, правильнее потратить свое время и создать несколько разных писем под каждую задачу. Каждое с ответственными сотрудниками, кратким описанием задачи и дополнительными материалами в помощь. Так и самому будет удобнее, если переписка затянется — на каждую задачу будет своя ветка.
Не переходить на личное
Вопросы в стиле «как у тебя со временем», «чем занимаешься на выходных» и «работаешь ли сегодня после 19» — верх бестактности. В деловом общении нельзя лезть в личную жизнь собеседника. Тем более, что все такие вопросики как бы намекают «хочу дать тебе работку дополнительную, но для приличия спрошу можешь ли ты побатрачить в свое свободное время». Честно переходите сразу к делу — «Иван, есть срочная задача, ее важно выполнить сегодня до 20. Я понимаю, что ты можешь не успеть из-за основной работы, поэтому прошу приоритезировать или задержаться дольше обычного. Могу взять на себя твои текущие дела, чтобы ты успел в рабочее время или оплатить тебе переработку после 19. Получится помочь?»
Без оценок
Не пишите «ваш сайт самый красивый» или «у вас было лучшее выступление на конференции». Чувствуете, в этих фразах кроется что-то странное? Да, это ваша оценка, которая как бы претендует на объективную. Если хочется похвалить или сделать комплимент — сделайте это субъективно. «Мне больше всего понравилось ваше выступление», «Мне лично кажется, что ваш сайт самый красивый из всех, что я видел». Такое гораздо приятнее читать почти на бессознательном уровне. Потому что нет оценки, только ваше субъективное восприятие происходящего.
Что еще?
Купить «Новые правила деловой переписки»
Купить «Пиши, сокращай»
Собственно про информационный стиль, как основа правил переписки
Подборка интересных статей и идей — раз в месяц на почту!
